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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Celest

 

A Celest segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e trabalha com transparência para garantir uma ótima experiência às nossas clientes. Leia com atenção as condições abaixo:

 

1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos

 

Nas compras realizadas online, a cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento (art. 49 do CDC).

 

A peça deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, sem sujeira, sem danos e com a etiqueta original afixada.

 

Após análise, o estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

 

O frete de devolução é de responsabilidade da loja, conforme determina o CDC.

 

2. Troca por tamanho ou modelo – até 7 dias corridos

 

A cliente pode solicitar troca por tamanho ou por outro modelo em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.

 

A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, perfume, suor, maquiagem, sujeira ou lavagem.

 

A etiqueta original deve estar fixada.

 

Não reservamos peças para troca. A troca depende da disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

 

O frete de envio até a loja é de responsabilidade da cliente.

 

A Celest realiza a troca direta, ou seja, a cliente recebe outro tamanho/modelo mediante disponibilidade. Não trabalhamos com voucher de crédito.

 

3. Troca por defeito – até 30 dias

 

Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente tem até 30 dias para solicitar análise.

 

A peça será avaliada pelo setor de qualidade.

 

Confirmado o defeito de fábrica, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade da Celest.

 

Em caso de aprovação, a cliente pode escolher:

✓ a mesma peça (se houver em estoque)

✓ outro modelo do mesmo valor

 

Defeitos causados por mau uso, lavagem incorreta, atrito, corte, rasgos ou danos externos não são considerados defeitos de fabricação.

 

4. Itens que não aceitamos troca/devolução

 

Para preservar a higiene e integridade do produto, não realizamos troca ou devolução de peças que apresentem:

 

sinais de uso

 

suor, perfume, maquiagem ou odor

 

manchas, sujeira ou fios puxados

 

ausência da etiqueta

 

lavagem ou alteração

 

peças promocionais (quando informado “sem troca”)

 

peças brinde

 

5. Como solicitar a troca ou devolução

 

Entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram informando:

 

Nome completo

 

Número do pedido

 

Motivo da troca/devolução

 

Fotos da peça (quando necessário)

 

Retornaremos em até 48 horas úteis com todas as instruções.

 

6. Reembolso

 

Pagamentos via PIX: devolução diretamente na chave PIX informada pela cliente.

 

Pagamentos no cartão: estorno conforme regras da operadora, podendo levar de 5 a 15 dias úteis para aparecer na fatura.

 

O estorno só é liberado após recebimento e análise da peça.

 

7. Embalagem para envio

 

A peça deve ser enviada preferencialmente na embalagem original. Caso não seja possível, utilize uma embalagem resistente que proteja o produto.

 

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.

A Celest está sempre pronta para te atender com carinho, clareza e respeito. 💗✨